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记市场部推进卓越绩效管理
发布时间:2016-11-3 11:04:51  浏览次数:
 

2016年10月市场部根据GB/T19580《卓越绩效评价准则》推进顾客与市场这一环节的卓越绩效管理培训。

卓越绩效模式是世界成功企业管理经验的结晶和我国优秀企业的共同追求,也是企业实现管理现代化的重要途径。通过推行卓越绩效模式,建立完善的标杆管理体系并实施推进,对优化内部管理流程、整合管理方法、提升管理效率、完善绩效评价具有重要意义,可实现公司与世界一流的管理模式迅速接轨,成功借鉴世界一流公司的管理经验,对提升公司综合竞争力将起到积极的作用。

公司的发展源于市场,市场的终端是顾客,对市场和顾客而言,满足顾客需求,必须建立持续改进的体制和机制。基于这一认识,我们从导入卓越绩效管理模式,用先进的管理工具,实现从优秀到卓越的跨越,来保证公司的快速发展和永续经营。

市场部开展了办公室人员的培训,部门已制定卓越绩效模式推进计划,并将运行计划提升为公司管理项目运作,明确内容、进度、标准和责任,为导入卓越绩效模式提供组织保障。分启动、导入、推进不同阶段,就卓越绩效的目的意义、评价标准、工作程序。

    顾客和市场的了解是顾客关系管理以及战略策划的先决条件。只有应用系统的方法,对当前及未来的顾客和市场的需求、期望及其偏好进行全面、动态的了解,才能持续地提供满足顾客需要的产品和服务,调整营销策略,建立和完善顾客关系,拓展新的市场。对顾客和市场的了解包括两项要点:细分顾客和市场;了解各顾客群和细分市场的需求、期望和偏好。

   1. 识别、确定其目标顾客群和细分市场,同时将潜在顾客和市场考虑在内:

根据自身的战略优势,进行市场细分和定位,确定当前及未来的产品和服务所针对的目标顾客群和细分市场。细分的视觉可包括:市场区域、销售渠道、顾客行业、质量与价格等等。应根据组织的实际,考虑细分后顾客偏好的显著性,从关键的视觉进行细分。组织在了解现有顾客和市场的同时,应根据其战略发展方向,关注包括竞争对手的顾客在内的潜在顾客和市场,收集竞争和市场情报,以拓展新的市场。 

2.组织要做到对顾客需求和期望的了解,应建立了解顾客和市场的方法,识别和确定顾客的需求、期望和偏好,运用所收集的信息和反馈,并与时俱进,适应发展方向、业务需要及市场变化:通过问卷调查、顾客访谈和反馈等方法,了解不同顾客群的需求、期望和偏好,以及这些需求、期望和偏好的相对重要性或优先次序,重点考虑那些影响顾客偏好和重复购买的产品和服务特征,包括组织的产品和服务与竞争对手相区别的特征,诸如质量特性、可靠性、性价比、交付周期或准时交付、顾客服务或技术支持等;应根据组织实际,考虑针对不同的顾客、顾客群和细分市场采取不同的了解方法。应收集当前和以往顾客的相关信息和反馈,包括市场推广和销售信息、顾客满意和忠诚的数据、顾客赢得和流失的分析以及顾客投诉等,建立顾客档案或知识库,以用于产品和服务的设计、生产、改进、创新以及市场开发和营销过程,并强化顾客导向、满足顾客需要和识别创新的机会。定期评价了解顾客需求和期望的方法,并对这些方法的适用性、有效性进行分析和改进,使之与发展方向和业务需要保持同步,并适应市场的变化。

  市场部将追求卓越焕发的活力转化为企业持续发展的动力。


 
 
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