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卓越绩效管理十大要点
发布时间:2016-10-8 10:49:47  浏览次数:
 

1 一个经营模式
 卓越绩效模式。
2.1两个三角形
“领导、战略、顾客与市场”三角形是驱动性的;
“资源、过程管理、结果”三角形是从动性的。
2.2两类过程
关键过程与一般过程。
3.1组织的三大推动力
(1)新质量驱动的全球化市场;
(2)拥有自主知识产权的核心技术;
(3)卓越的经营模式。
3.2组织的三大社会责任
(1)公共责任;
(2)道德行为;
(3)公益支持。
3.3组织内部营造的三种经营环境
(1)诚信守法的环境;
(2)改进、创新与快速反应的环境;
(3)学习的环境。
4.1卓越绩效的四大理解要点
(1)大质量:经营质量、成熟度;
(2)所有利益相关方合作共赢;
(3)以卓越的过程创取卓越的结果;
(4)诊断式评价,旨在发现组织的优势,指明组织的改进方向。
4.2过程成熟度评价的四个尺度
方法―展开―学习―整合。
4.3结果评价的四个要点
(1)组织绩效的当前水平;
(2)组织绩效改进的速度和广度;
(3)与适宜的竞争对手和标杆的对比;
(4)组织结果的测量与在“组织概述”和“过程管理”项目中识别的,重要顾客、产品和服务、市场、过程和战略规划的绩效要求相链接。
5.1过程管理的五个步骤
(1)过程识别;
(2)过程要求确定;
(3)过程设计;
(4)过程实施与控制;
(5)过程改进。
5.2五种统计技术应用
(1)显著性检验;
(2)方差分析与回归分析;
(3)试验设计(DOE);
(4)统计过程控制(SPC);
(5)统计抽样检验。
6.1六大利益相关方合作共赢
(1)股东;
(2)顾客;
(3)员工;
(4)供应商
(5)合作伙伴;
(6)社会。
6.2卓越绩效管理的六大过程
(1)领导;
(2)战略;
(3)顾客与市场;
(4)资源;
(5)过程管理;
(6)测量、分析与改进。
6.3组织的六大资源
(1)人力资源;
(2)财务资源;
(3)信息和知识资源;
(4)技术资源;
(5)基础设施;
(6)相关方关系。
6.4组织的六类结果
(1)产品和服务结果;
(2)顾客与市场结果;
(3)财务结果;
(4)资源结果;
(5) 过程有效性结果;
(6)领导方面的结果。
7.1七个重要名词术语
(1)卓越绩效;
(2)使命;
(3)愿景;
(4)价值观;
(5)治理;
(6)标杆;
(7)关键过程。
7.2卓越绩效的七大类目
(1)领导;
(2)战略;
(3)顾客与市场;
(4)资源;
(5)过程管理;
(6)测量、分析与改进;
(7)结果。
7.3组织的高层领导应发挥的七种作用
(1)确定组织的使命、愿景和价值观,并发挥表率作用;
(2)与全体员工及其他相关方进行双向沟通,强化组织的发展方向和重点;
(3)在组织内部营造三种经营环境;
(4)履行确保组织产品和服务质量安全的职责;
(5)推进品牌建设,不断提高产品质量和服务水平;
(6)强化风险意识,推动组织的持续经营,积极培养组织未来的领导者;
(7)定期评价组织的关键绩效指标,并根据绩效评价结果采取相应行动。
7.4 TQC七种工具
(1)分层;
(2)调查表;
(3)因果图;
(4)排列图;
(5)直方图;
(6)散点图;
(7)控制图。
8 质量管理的八项原则
(1)以顾客为关注的焦点;
(2)领导作用;
(3)全员参与;
(4)过程方法;
(5)管理的系统方法;
(6)持续改进;
(7)基于事实的决策方法;
(8)与供方互利的关系。
9 卓越绩效的九个基本理念
(1)远见卓识的领导;
(2)战略导向;
(3)顾客驱动;
(4)社会责任;
(5)以人为本;
(6)合作共赢;
(7)重视过程与关注结果;
(8)学习、改进与创新;
(9)系统管理。
10 自我评价的十个步骤
(1)领导承诺;
(2)自评策划;
(3)建立自评团队;
(4)实施自评;
(5)找出组织优势;
(6)识别组织改进方向;
(7)制定改进计划;
(8)实施改进计划;
(9)跟踪和评审改进结果;
(10)提出下一轮自评改进建议。

 
 
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